Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Le site www.phytofen.com est exploité par PHYTOFEN SARL, société de droit marocain spécialisée dans la commercialisation de produits cosmétiques et de soins de beauté.
- Raison sociale : PHYTOFEN SARL
- Capital social : 80 000 DH
- Siège social : Résidence Jasmin 3, Immeuble E4, Appartement 22, Tamesna, Témara, Maroc
- Registre de commerce (RC) : 101789
- Identifiant fiscal (IF) : 3368805
- ICE : 001642099000087
- Téléphone : 06 43 52 09 81
- Email : commercial@phytofen.com
- Site internet : www.phytofen.com
Article 2 — Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de PHYTOFEN SARL et de ses clients dans le cadre des achats effectués sur le site www.phytofen.com.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site.
Le client doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter expressément avant la validation de sa commande.
Article 3 — Produits
PHYTOFEN commercialise des produits cosmétiques destinés notamment aux soins du visage, du corps et des cheveux.
Chaque produit dispose d’une fiche descriptive présentant ses principales caractéristiques et ses conseils d’utilisation.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. PHYTOFEN veille à fournir des informations fidèles aux caractéristiques des produits proposés.
Les produits doivent être utilisés conformément aux précautions et recommandations figurant sur leur emballage.
Article 4 — Prix
Les prix des produits sont affichés en dirhams marocains (MAD).
Les taxes applicables et les éventuels frais de livraison sont pris en compte dans le montant total communiqué avant la confirmation de la commande.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les offres sont valables pendant leur période d’affichage sur le site, sous réserve de disponibilité des produits et des conditions particulières indiquées.
Article 5 — Commandes
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier et corriger les informations relatives aux produits, aux quantités, à l’adresse de livraison et au montant total.
Une confirmation de commande est communiquée au client sur un support durable, notamment par courrier électronique.
En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, PHYTOFEN informe le client et applique les dispositions légales relatives à l’inexécution de la commande.
Article 6 — Modalités de paiement
PHYTOFEN propose actuellement le paiement à la livraison.
Le client règle le montant de sa commande au moment de la réception du colis, avant toute ouverture de celui-ci.
Le paiement par carte bancaire pourra être proposé ultérieurement, après activation d’une solution de paiement sécurisée sur le site.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Pour les commandes passées depuis l’étranger, les modalités de paiement sont précisées à l’article 7.6.
Article 7 — Livraison
7.1 — Zones de livraison
PHYTOFEN assure la livraison de ses produits dans les 332 villes et communes marocaines figurant dans la liste des destinations disponibles sur son site.
Si la ville souhaitée ne figure pas dans cette liste, le client est invité à contacter PHYTOFEN afin de vérifier auprès de sa société de transport partenaire la possibilité d’effectuer la livraison.
Les conditions particulières éventuelles lui seront communiquées avant confirmation de sa commande.
7.2 — Délais de livraison
Le délai habituel de livraison est de 24 à 72 heures.
Le délai applicable à la commande est communiqué au client.
En cas de retard prévisible ou de circonstances exceptionnelles, PHYTOFEN informe le client dans les meilleurs délais, sans préjudice de ses droits légaux.
7.3 — Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon la ville de destination.
Le montant exact des frais est communiqué au client avant la validation de la commande.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 600 DH, dans les zones desservies.
7.4 — Transport
Les livraisons sont réalisées par une société de transport partenaire de PHYTOFEN.
PHYTOFEN reste responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément à la réglementation applicable.
7.5 — Réception et ouverture du colis
Le paiement intervient à la réception du colis, avant son ouverture.
Le transporteur n’autorise pas l’ouverture du colis avant son paiement et sa prise en charge par le destinataire.
Le client peut toutefois refuser la livraison avant paiement et ouverture, dans les conditions de l’article 8.
Après réception, toute anomalie constatée peut être signalée à PHYTOFEN.
7.6 — Commandes hors du Maroc
Les clients résidant hors du Maroc sélectionnent leurs produits sur le site, puis contactent PHYTOFEN par WhatsApp (+212 6 43 52 09 81) ou par e-mail (commercial@phytofen.com). PHYTOFEN et le client conviennent alors du mode de paiement (virement bancaire ou transfert d’argent) et du mode d’expédition. La commande est confirmée après réception du paiement. Les frais d’expédition, ainsi que les éventuels droits de douane et taxes du pays de destination, sont entièrement à la charge du client.
Article 8 — Refus de livraison, retours et remboursements
8.1 — Refus du colis à la livraison
Si le client change d’avis au moment de la livraison, il peut refuser le colis avant son paiement et son ouverture.
Dans ce cas, aucun paiement ni aucuns frais de retour ne lui seront demandés.
Le colis est retourné à PHYTOFEN par la société de transport partenaire.
8.2 — Retour après réception et ouverture
Si le client a payé et ouvert son colis puis souhaite effectuer un retour, il est invité à contacter PHYTOFEN.
Chaque demande fait l’objet d’un examen individualisé portant notamment sur :
- Le motif du retour.
- La date de réception de la commande.
- L’état des produits et de leur emballage.
- L’utilisation éventuelle des produits.
- Les anomalies ou défauts signalés.
PHYTOFEN peut demander des photographies ou des informations complémentaires pour faciliter l’examen.
Dans le cadre de sa politique commerciale de retour, PHYTOFEN privilégie les produits non utilisés, conservés dans leur emballage d’origine intact et non ouvert.
Cet examen et ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
8.3 — Droit légal de rétractation
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le client bénéficie, en principe, d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation en vigueur.
Ce délai peut être porté à trente (30) jours dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque certaines obligations légales d’information ne sont pas respectées.
Procédure de demande de rétractation ou de retour
Pour effectuer une demande, le client doit contacter PHYTOFEN par courrier électronique à commercial@phytofen.com, en précisant :
- Son nom et prénom.
- Son numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Sa demande de rétractation ou le problème constaté.
PHYTOFEN communiquera au client les modalités pratiques de retour et de traitement de sa demande.
Conditions particulières aux produits cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé des consommateurs, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés font l’objet d’un examen particulier.
Les demandes de retour ou de remboursement sont examinées conformément à la législation marocaine en vigueur, notamment aux exceptions légales au droit de rétractation.
L’ouverture du carton de transport ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus d’une rétractation légalement valable.
Les droits du consommateur en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de livraison demeurent intégralement préservés.
PHYTOFEN s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans le respect des dispositions légales applicables.
8.4 — Frais de retour
Les frais de transport liés aux retours acceptés conformément aux présentes conditions générales de vente et à la législation en vigueur sont intégralement pris en charge par PHYTOFEN.
Le client doit contacter préalablement PHYTOFEN à l’adresse commercial@phytofen.com afin de convenir des modalités de récupération ou de retour des produits. Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
8.5 — Remboursements et échanges
Après examen de la demande, PHYTOFEN informe le client des modalités de retour, d’échange ou de remboursement applicables.
Lorsqu’un remboursement est légalement dû à la suite de l’exercice du droit de rétractation, il porte sur le montant total payé et intervient sans délai, au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit.
Un échange peut être proposé avec l’accord du client, sans remplacer un remboursement auquel celui-ci a légalement droit.
Les modalités pratiques du remboursement sont convenues avec le client.
Article 9 — Réclamations et garanties
En cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou d’erreur dans la commande, le client peut adresser une réclamation à PHYTOFEN par courrier électronique à commercial@phytofen.com.
Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande, une description du problème constaté et, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
PHYTOFEN examine chaque réclamation et propose une solution appropriée, conformément aux droits et garanties prévus par la législation marocaine en vigueur.
Les présentes conditions générales de vente ne peuvent supprimer ni limiter les droits et garanties légaux du consommateur.
Article 10 — Protection des données personnelles
PHYTOFEN collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons et au service client.
Certaines informations nécessaires à la livraison peuvent être communiquées à la société de transport partenaire.
Les traitements sont effectués conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.
Le client dispose des droits d’accès, de rectification et d’opposition dans les conditions prévues par cette législation.
Pour exercer ses droits, il peut contacter commercial@phytofen.com.
Les informations complémentaires sur la gestion des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité du site.
Article 11 — Service client
Pour toute question relative aux produits, commandes, livraisons, retours ou remboursements, le client peut contacter PHYTOFEN :
WhatsApp: 06 43 52 09 81
Email : commercial@phytofen.com
Adresse : Résidence Jasmin 3, Immeuble E4, Appartement 22, Tamesna, Témara, Maroc.
Article 12 — Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.
En cas de différend, le client est invité à contacter PHYTOFEN afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions légalement compétentes, dans le respect des droits du consommateur.
Article 13 — Modification des CGV
PHYTOFEN se réserve la possibilité de modifier ses Conditions Générales de Vente pour tenir compte des évolutions de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation.