Chez PHYTOFEN, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits cosmétiques.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez, pour les achats à distance concernés, d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai peut être porté à 30 jours dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de défaut de confirmation écrite de certaines informations obligatoires.
2. Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à conserver les produits dans leur emballage d’origine et à éviter toute utilisation avant le retour.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés font l’objet d’un examen particulier, dans le respect des exceptions légales applicables et des droits du consommateur.
3. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
PHYTOFEN examinera votre réclamation et proposera une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement du montant total payé interviendra sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit, conformément à la réglementation marocaine.
Les frais de retour liés à une simple rétractation peuvent être à la charge du client. En cas d’erreur imputable à PHYTOFEN ou de produit défectueux, les frais de retour nécessaires seront pris en charge par PHYTOFEN.
5. Comment demander un retour ?
Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse suivante :
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.
Notre service client vous communiquera les modalités pratiques du retour.
PHYTOFEN — La science au service de votre beauté.